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聚焦|論技術將如何改變家居零售?

2019-08-02 10:10:17 http://www.hwafw.live/ 責任編輯: 趙靜靜 瀏覽數: 手機訪問 中華衛浴網

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技術對于家居業的改造將持續進行,而且將會加速進行。

中華衛浴網】相比于家電、手機等行業,家居經常被認為是一個“傳統”行業,日新月異的技術發展似乎對這個行業影響甚少。然而這種刻板印象正在被逐漸改變。

從全球來看,信息技術的成果正被越來越多地應用到家居業,讓這個行業產生“脫胎換骨”的變化。

這涉及到“體驗”和“效率”兩個方面。對于消費者來說,增強現實(AR)、虛擬現實(VR)等工具帶來更豐富的信息、更好的互動體驗,幫助降低決策難度、讓購物更加人性化。

另一方面則是面向廠商、零售商的企業級工具,它包括設計、生產、管理、財務、人事等在內的ERP系統。

一個面向前端,改變消費者的購物方式,一個貫穿后端,提升企業內部的協同效率,都不可或缺。

那么,哪些技術正在改變家居零售?未來家居零售要走向何方?本期《家居零售研究院》從全球視角出發,探索國內外具有代表性的技術應用案例。

家居(圖片來源網絡,侵刪)

通過移動應用提升門店銷售,City Furniture的變革之路

作為美國知名的家具連鎖超市,城市家具(City Furniture)2017年在全美擁有28家門店,全年營收超過3.63億美元,2018年盡管市場普遍低迷,企業仍然實現了營收增長11.5%,這和其門店擴張的同時采用新的零售技術有密切關系。

經過近兩年的準備,城市家具2018年開始將IBM和蘋果公司聯合發布的MobileFirst企業應用引入到公司。通過對銷售代表日常行動的了解,IBM的互動體驗部門( IBM iX)和城市家具一起開發了“ASAP”業績提升工具平臺。

城市家具的銷售代表通過ipad平板電腦登錄該平臺,不但可以隨時查看城市家具8000款產品的實時數據,在線處理客戶付款,還可以協助消費者快速辦理分期付款計劃,安排送貨時間。平臺還可以幫助銷售代表分析客戶資料,提出個性化的產品推薦建議,并記錄下客戶的喜好,以備下次銷售。

此外,城市家具還推出了名為“My Day”的程序,它可以幫助公司跟進銷售人員當天的工作,記錄員工一天的工作表現。

采用新技術的結果是顯而易見的。

根據統計,城市家具的消費者在選擇產品、付款或申請貸款以及交付整個過程,所花費的時間是過去的一半。不僅如此,新的應用程序帶動平均訂單量增加了13%,平均減少了60%的折扣力度。

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